省思錄：幫助窮人的事業模式

省思錄：幫助窮人的事業模式

作者：石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長、總裁學苑創辦人

　資本主義改善數十億人的生活，但仍有很多人處在貧窮的狀態。該怎麼解決這樣的問題？比爾‧蓋茲(Bill Gates)最近在《時代》(Time)雜誌(2008/7/31)以「讓資本主義更有創意」(Making Capitalism More Creative)為題，提出需要一種更有創意的資本主義，將市場力量延伸，使企業在幫助窮人之際，又能獲利。

　「每天有十億人不到一美元過日子，吃不到足夠食物和飲水，無法享受疫苗、晶片等發明。處理愛滋、貧窮和教育問題要靠政府和非營利組織，若能導入市場力量，改善速度會加快，也能延續更久。」

　他認為新科技是一個改變力量。以電信業為例，在2000年伏得風(Vodafone)大量購買肯亞「狩獵通訊」(Safaricom)股權，成為主導該公司經營的大股東，他們發現服務低收入戶的辦法是以秒而非以分計費，結果原本預估用戶頂多四十萬，但現已超過一千萬，不僅開始獲利，也改變了肯亞人民的生活。

　蓋茲在文中也強調：「要讓企業更投入，得讓它們賺錢，這是創意資本主義的核心。並非要求企業捐錢，而是提供誘因，讓它們在服務窮人的同時還能獲利。要做到這一點有兩種途徑：企業自行發掘機會，或政府和非營利組織為它們創造機會。」

啟示：

　回應蓋茲所提的創意資本主義，我認為在二十一世紀，新資本主義下的企業類型既不是營利事業，也不是非營利事業，而都應是公益型事業。這，怎麼說呢？就是以公眾的利益為本身利益的來源，即以追求顧客的需求為依歸，做到一流的製造與服務，取得顧客的信賴，自然就會有收益、穫利。

　已故好友溫世仁先生曾說：「消滅貧窮就是最大的商機。」我非常認同，我也提出過類似的想法並舉出一些例子，比如一百美元電腦、農夫用網路銷售、尤納斯(Muhammad Yunus)創辦銀行借貸孟加拉窮苦民眾，或是能藉提供大幅減價的產品給窮人等等。而這些幫助貧窮的商業模式，都是可獲利的，而且是具經濟效率，改善窮人生活品質。

　事實上，企業存在的目的是賺錢，但為什麼可以賺錢？當然得靠消費者來支持，而關鍵在於你有沒有懂他們的心？他們的需求是什麼？有滿足他們需求的做法嗎？

　我想再強調的是，一個永續經營的企業要如何擺脫唯利是圖的企業形象與思維，應該是組織全員以服務的心態去面對市場，發現顧客問題，設法替他們解決，進而取得顧客信賴，這就是落實「顧客導向」，也因此才有真正賺錢的機會。(黃祖強整理)