如果福島50勇士在我們公司

如果福島50勇士在我們公司

文/吳俊瑩 (iThome電腦報技術主筆) 2011-04-18

如果對於最糟的狀況有所畏懼，願意反覆練習，就不需要有福島勇士的犧牲了

眼看著日本核能危機日益惡化，又有更多的勇士投入這場已經超過國際核能危機等級七的災難，心情跟著黯淡起來。我發了E-mail給日本朋友，簡單地給予祝福，同時也提到我很感佩福島勇士們的犧牲。令人意外的是，我收到了一封回信，一開始當然是道謝，但是他說他必須要客觀地說一句話：「福島50勇士的犧牲，可能換來更多的犧牲。」

他的解釋是說，如果沒有神風特攻隊，就不會換來兩顆原子彈，生命是非常珍貴的，但是大多數的時候，我們用珍貴的生命去換更多珍貴生命與財產的損失。

「如果這種事情發生在美國，或許第一時間就會要求所有人撤退，因為保住性命比較重要！」一個美國朋友這樣說。「但就是因為保住性命很重要，所以在系統設計的時候，一定要能夠設計到在所有人都撤退時，仍然可以控制局面。」這裡解釋了東京電力公司當初設計反應爐的心態，有些人質疑，因為東京電力公司覺得自己的技術太好了，不至於會有那麼糟的事情發生，更何況運轉了40年下來都很穩固，所以當惡劣的情況出現時，我們卻一直聽到反應爐因為缺少某些安全措施或設備，結果導致事態越來越嚴重。

「如果沒有福島勇士，第一時間所有人都逃光或者撤退了，那麼我的決策會是乾脆就把這座核能電廠蓋上石棺（混凝土）封閉起來，就像車諾比電廠那樣，兩周之內控制問題。」有個朋友提出這樣的想法，從資料上顯示，由於對冷卻反應爐抱持著希望，東京電力高層無法下定決心埋葬反應爐讓事件停損，也就因此出現了更糟的狀況。當然，或許我們什麼都不懂在這裡發表意見很失格，但是企業之中，也常常發生這種現象，即使拼了命，換來的也只是更糟的狀況。例如前一陣子朋友公司答應幫客戶趕貨，工廠同仁也都信誓旦旦不眠不休地努力，可是努力的過程中出現了品質瑕疵，結果所有投入不但被客戶退貨，還導致公司營運出現狀況，最後也失去客戶。

勇士們的資訊很少，所以他們會依據情感與主觀來做決定，也會想說「就算我們犧牲了，也可以換取時間！」可是現在換來的，是高層的無能，還有系統失靈的持續發生，我們當然知道東京電力高層很辛苦，但是最近指揮過911救災工作的美國前紐約市長朱利安尼說：「這種危機處理需要有一個強而有力的指揮中樞，而且只能有一個，所有資訊都得往那裡集中。」這提供給企業一個警惕，當發生危機時，需要的不一定是民主或共識，而是冷靜、強而有力的指揮，還有迅速的止血。

由於不懂人命的珍貴，很多企業都願意擔負機率的詛咒。長輩的工廠要找人擦洗高樓層的玻璃窗，他面談過很多家廠商，最後找了一家價格較高的，長輩說：「因為他們把安全做到最好，我不希望有任何人出事。」之前我到國外，因為旅館的隔壁在挖地基，工程師判斷地基不穩應進行補強，於是整個團隊馬上撤出工地，等待專家研判並進行對策處置之後，才又開始進行，即使因此延遲了好幾個小時，但對於人命的珍惜與專業的尊重，這幾個小時的損失並不算什麼。

「關鍵在於缺乏對後果的恐懼！」學長提出了這樣的見解，「勇士們只知道自己能承擔的後果（死亡），但不知道自己減少了高層的恐懼（給了希望）。」如果第一時間大家都逃光了，東京電力的高層只能被迫面對報廢核電廠的措施，也就是比照車諾比蓋上石棺停損，但因為仍有希望，仍有可能讓設備不要損壞，仍有可能讓公司不要面臨重大損失，所以，現在全世界都因為他們的錯誤決策而籠罩在輻射污染的陰影之下。鐵達尼號的設計者，認為她是一艘不可能沉沒的船，所以「不需要放那麼多救生艇」。同樣的，福島核能電廠的設計者，似乎也認為不可能發生那麼糟的情況，所以備用發電機不足。經營者或者設計者如果對於後果沒有恐懼，代價真的太大了。

全美航空的機長傑斯利，因為鳥擊而將飛機迫降在哈德遜河上，創造了無人傷亡的「哈德遜河奇蹟」，他曾說：「我知道我的工作隨時都需要面對這種最惡劣的狀況，所以我長久以來不停練習，當我終於面對時，就是照我練習的方式來進行。」如果對於最糟的狀況有所畏懼，願意反覆練習，就不需要有福島勇士的犧牲了。最近朋友跟我講說她的客戶不知道磁帶備份時不可以一直覆寫過去，結果主機掛了要取回資料時，才發現根本早就被覆寫了。練習必須要有檢驗才行，否則練習也只是「減少高層恐懼」而已。

比爾蓋茲曾說：「微軟距離破產只有兩年而已。」我們應該要對於任何決策的後果有足夠的畏懼才行；而且如果我們手下真有50勇士，反而要更擔心才對，因為他們帶來的希望可能會導致更多錯誤的決策。

作者簡介：

吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆

交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業、政大EMBA國際金融組肄業、瑞士歐洲大學企管博士候選人，身兼IT/電子技術顧問和某電子公司行銷副總。